شروط الخدمة.

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026

مرحباً بكم في Kidoo. تنظم شروط الخدمة التالية استخدامكم لموقعنا وعمليات طلب وشراء المنتجات المعروضة عليه. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تأكيد أي طلب.

يُعتبر تصفح الموقع أو تقديم طلب شراء موافقةً منكم على هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والاسترجاع المنشورتين في الموقع.

1. معلومات المتجر

اسم المتجر: Kidoo
النشاط: بيع ملابس وأحذية وإكسسوارات الأطفال واليافعين

2. شروط استخدام الموقع

لاستخدام الموقع أو تقديم طلب، يجب أن يكون المستخدم بالغاً وقادراً قانونياً على إبرام عملية الشراء.

رغم أن منتجات Kidoo مخصصة للأطفال واليافعين من 8 إلى 18 سنة، يجب أن تتم عمليات الطلب وإرسال المعلومات الشخصية من طرف أحد الوالدين أو الوصي أو شخص راشد.

يُمنع استعمال الموقع بطريقة غير قانونية، أو تقديم معلومات وهمية، أو انتحال هوية شخص آخر، أو القيام بطلبات وهمية بقصد الإضرار بالمتجر.

3. معلومات المنتجات

نسعى إلى عرض صور وأوصاف ومقاسات وألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب إعدادات شاشة الهاتف أو الحاسوب، كما قد توجد فروق بسيطة مرتبطة بطريقة التصنيع أو القياس.

يجب على الزبون قراءة وصف المنتج واختيار المقاس واللون والكمية بعناية قبل تأكيد الطلب. وفي حالة الشك في المقاس، يمكن التواصل معنا عبر واتساب للحصول على المساعدة.

4. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة بالموقع هي بالدرهم المغربي، ما لم تتم الإشارة إلى عملة أخرى.

يحق لـ Kidoo تعديل أسعار المنتجات والعروض في أي وقت، لكن السعر المعتمد بالنسبة للطلب هو السعر الظاهر والمقبول عند تأكيده.

تشمل أو لا تشمل الأسعار مصاريف التوصيل حسب العرض المبين في صفحة المنتج أو خلال إتمام الطلب.

5. العروض والتخفيضات

تتوفر العروض والتخفيضات خلال المدة المعلن عنها أو إلى حين نفاد الكمية.

لا يمكن جمع أكثر من رمز تخفيض أو عرض واحد في الطلب نفسه، إلا إذا تمت الإشارة إلى خلاف ذلك.

يمكن لـ Kidoo إيقاف عرض أو تصحيح خطأ واضح في السعر قبل تأكيد الطلب مع الزبون.

6. تقديم الطلب وتأكيده

يقدم الزبون طلبه من خلال تعبئة المعلومات المطلوبة، والتي قد تشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• المدينة والعنوان.
• المنتج والمقاس واللون والكمية.

بعد إرسال الطلب، قد يتواصل فريق Kidoo مع الزبون للتأكد من المعلومات وتأكيد توفر المنتج والمقاس.

لا يُعتبر الطلب مقبولاً نهائياً إلا بعد تأكيده من طرف المتجر. ويُلزم القانون المغربي المورد في البيع عن بُعد بإتاحة الشروط التعاقدية للمستهلك وتمكينه من تأكيد طلبيته أو تعديلها قبل إبرام العقد.

7. الدفع

نعتمد حالياً على الدفع عند الاستلام، ما لم يتم عرض وسيلة دفع أخرى في الموقع.

يلتزم الزبون بأداء المبلغ المؤكد عند تسلم الطلب. ولا نقوم حالياً بجمع أو تخزين بيانات البطاقات البنكية داخل الموقع في حالة الدفع عند الاستلام.

في حال إضافة الدفع الإلكتروني، ستتم معالجة العملية بواسطة مزود دفع آمن وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.

8. التوصيل

نوفر التوصيل إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركة الشحن المتعاقدة معنا.

تستغرق مدة التوصيل عادةً من يومين إلى 4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب المدينة، أيام العطل، ضغط الطلبات أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

يجب على الزبون تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين والبقاء متاحاً للرد على اتصال موظف التوصيل.

لا تتحمل Kidoo التأخير الناتج عن:

• معلومات توصيل خاطئة أو ناقصة.
• عدم رد الزبون على شركة التوصيل.
• القوة القاهرة أو الأحوال الجوية.
• ظروف شركة الشحن الخارجة عن سيطرة المتجر.

9. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح الزبون بالتأكد من سلامة الطرد عند الاستلام.

عند التوصل بمنتج خاطئ أو متضرر أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال صور واضحة للطرد والمنتج، إضافة إلى الاسم ورقم الهاتف ورقم الطلب.

10. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل تأكيده أو قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل معنا عبر واتساب.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. وفي هذه الحالة، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الاسترداد والاسترجاع المعتمدة بالمتجر.

يحتفظ Kidoo بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• تعذر التواصل مع الزبون.
• وجود معلومات غير صحيحة.
• وجود خطأ واضح في السعر أو المخزون.
• الاشتباه في طلب وهمي أو استعمال غير مشروع.

11. الاسترجاع والاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط المفصلة في صفحة سياسة الاسترداد والاسترجاع.

يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مغسول وفي حالته الأصلية، مع الملصقات والتغليف.

يقر القانون المغربي بحق المستهلك في التراجع عن بعض عقود البيع عن بُعد خلال الأجل القانوني، مع وجود استثناءات وشروط مرتبطة بطبيعة المنتج وطريقة التعاقد.

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات المخصصة أو المعدلة خصيصاً حسب طلب الزبون، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

12. الطلبات الوهمية ورفض الاستلام

يرجى تقديم الطلب فقط عند وجود نية حقيقية لاستلامه.

قد نحتفظ بسجل الطلبات التي تم تأكيدها ثم رفضها دون سبب، ويمكننا رفض طلبات جديدة مرتبطة بنفس المعلومات إذا تكرر ذلك بشكل يسبب ضرراً أو مصاريف للمتجر.

لا يؤثر هذا البند على الحقوق القانونية للمستهلك في الإلغاء أو التراجع أو الاسترجاع.

13. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات موقع Kidoo، بما فيها:

• الاسم والشعار.
• الصور والتصاميم.
• النصوص والأوصاف.
• عناصر الهوية البصرية.
• ترتيب وتصميم صفحات الموقع.

هي ملك لـ Kidoo أو مستخدمة بإذن من أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استعمالها لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.

14. حماية المعلومات الشخصية

يتم جمع واستخدام معلومات الزبناء فقط لتأكيد الطلبات وتجهيزها وتوصيلها وتقديم خدمة ما بعد البيع وتحسين تجربة الاستخدام.

تخضع معالجة المعطيات الشخصية بالمغرب للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

يمكن الاطلاع على جميع التفاصيل المتعلقة بالمعطيات التي نجمعها وحقوق المستخدم في صفحة سياسة الخصوصية.

15. الخدمات والروابط الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، مثل واتساب، إنستغرام، فيسبوك، مزودي التحليل أو شركات التوصيل.

لا نتحكم في سياسات أو محتوى هذه الخدمات الخارجية، ويخضع استخدامها لشروط وسياسات كل جهة.

16. توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء الموقع متاحاً وآمناً، لكننا لا نضمن عمله دون انقطاع أو أخطاء تقنية.

يجوز لنا تعليق الموقع مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التحديث أو معالجة مشكلات تقنية دون إشعار مسبق.

17. حدود المسؤولية

تلتزم Kidoo بتسليم المنتجات المؤكدة والمتوفرة وفق الوصف والشروط المعلنة.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل الأضرار الناتجة عن:

• استعمال المنتج بطريقة غير مناسبة.
• اختيار مقاس غير مناسب رغم توفر دليل المقاسات.
• تقديم الزبون لمعلومات خاطئة.
• استعمال غير مشروع للموقع.
• ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لا تستبعد هذه الشروط أو تحد من أي حق إلزامي يمنحه القانون المغربي للمستهلك.

18. القوة القاهرة

لا تتحمل Kidoo مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الاضطرابات، انقطاع خدمات النقل أو الاتصالات، القرارات الإدارية أو الحالات الاستثنائية.

سنقوم بإبلاغ الزبون عند الإمكان والعمل على إيجاد حل مناسب.

19. تعديل شروط الخدمة

يمكن لـ Kidoo تحديث هذه الشروط عند تغيير الخدمات أو طرق الدفع أو التوصيل أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تغيير تاريخ آخر تحديث. وتطبق الشروط الجديدة على الطلبات المقدمة بعد نشرها، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

20. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط للقوانين الجاري بها العمل في المملكة المغربية، بما فيها الأحكام المنظمة لحماية المستهلك والعقود المبرمة عن بُعد والتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية.

يتم أولاً السعي إلى حل أي خلاف بطريقة ودية من خلال التواصل مع خدمة الزبناء، دون المساس بحقوق الأطراف في اللجوء إلى الجهات المختصة.