سياسة الاسترداد.

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026

نسعى في Kidoo إلى توفير تجربة شراء سهلة وآمنة. إذا لم يكن المنتج مناسباً أو توصلتم بمنتج خاطئ أو معيب، يمكنكم تقديم طلب استرجاع أو استبدال وفق الشروط التالية.

1. مدة طلب الاسترجاع

يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام كاملة من تاريخ استلام الطلب.

في الطلبات المبرمة عن بُعد، يمنح القانون المغربي للمستهلك حق التراجع خلال سبعة أيام كاملة دون الحاجة إلى تقديم مبرر أو دفع غرامة، مع إمكانية تحمله مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء.

لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وإرسال:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المستعمل في الطلب.
• رقم الطلب، إن وُجد.
• اسم المنتج والمقاس.
• صور واضحة للمنتج إذا كان خاطئاً أو معيباً.

2. شروط قبول المنتج المرتجع

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستعمل وغير مغسول.
• خالياً من البقع، الروائح أو التلف.
• في حالته الأصلية.
• مرفقاً بالملصقات والتغليف الأصلي.
• لم يتم تعديله أو إصلاحه من طرف الزبون.

يمكن تجربة الملابس للتأكد من المقاس، بشرط الحفاظ عليها نظيفة وفي حالتها الأصلية.

3. الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• المقاس غير مناسب.
• التراجع عن الشراء داخل الأجل المحدد.
• التوصل بمنتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• التوصل بمقاس أو لون غير المطلوب.
• وجود عيب أو تلف في المنتج.
• وجود قطعة ناقصة من الطلب.

4. مصاريف الإرجاع

تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب

يتحمل الزبون مصاريف إعادة المنتج إلى Kidoo.

منتج خاطئ أو معيب

إذا كان الخطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب، تتحمل Kidoo مصاريف الإرجاع وإرسال المنتج البديل دون مصاريف إضافية.

5. طريقة استرداد المبلغ

بعد التوصل بالمنتج وفحص حالته، سنؤكد لكم قبول أو رفض طلب الاسترداد.

بالنسبة للطلبات المؤداة عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر إحدى الوسائل المتفق عليها مع الزبون، مثل:

• تحويل بنكي.
• تحويل مالي.
• وسيلة أداء إلكترونية متاحة.

لا يتم إرسال المبلغ قبل التوصل بالمنتج المرتجع والتحقق من حالته، مع احترام الآجال القانونية المطبقة.

6. مدة معالجة الاسترداد

نعمل على فحص المنتج المرتجع خلال يومين إلى 3 أيام عمل من تاريخ التوصل به.

عند قبول طلب الاسترداد، تتم مباشرة عملية رد المبلغ. وينص القانون المغربي على رد المبلغ المدفوع كاملاً في أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ ممارسة حق التراجع.

قد تحتاج عملية التحويل إلى مدة إضافية حسب البنك أو وسيلة الأداء المختارة.

7. المبلغ المسترد

عند قبول طلب التراجع، يتم رد المبلغ المدفوع مقابل الطلب، ويمكن أن يتحمل الزبون فقط مصاريف إعادة المنتج في حالات التراجع العادي.

إذا كان المنتج خاطئاً أو معيباً بسبب خطأ من Kidoo، فلن يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع.

8. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصاً حسب اختيار الزبون، مثل المنتجات المخصصة باسم أو تصميم أو مواصفات خاصة، إلا إذا كانت معيبة أو مختلفة عن المواصفات المتفق عليها.

ويستثني القانون المغربي من حق التراجع بعض السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو المعدة له خصيصاً.

9. المنتجات المخفضة

يمكن إرجاع المنتجات المخفضة إذا استوفت شروط الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.

ولا تؤثر التخفيضات على حقوق الزبون في حالة التوصل بمنتج خاطئ، معيب أو غير مطابق للطلب.

10. الاستبدال

يمكنكم اختيار استبدال المنتج بدل استرداد المبلغ، حسب توفر المقاس أو اللون المطلوب.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفراً، يمكنكم:

• اختيار منتج آخر بنفس القيمة.
• دفع الفرق عند اختيار منتج أغلى.
• طلب استرداد المبلغ.

11. الطلبات المتضررة أثناء التوصيل

عند التوصل بطرد متضرر أو منتج معيب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال صور واضحة للطرد والمنتج.

يفضل إرسال الشكاية خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق منها مع شركة التوصيل، دون المساس بحقوقكم القانونية.

12. رفض الاستلام

قبل إرسال الطلب، نتواصل مع الزبون لتأكيد المعلومات والمقاس والعنوان.

في حالة الرغبة في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا قبل شحنه. وإذا تم إرسال الطلب بالفعل، تتم معالجة الإرجاع وفق الشروط المذكورة في هذه السياسة.